Bluecom'a Hoşgeldiniz;

Bluecom Contact Center ( İletişim Merkezi ) stratejik olarak çağrı merkezi ( call center ) alanında odaklanmış bir firmadır.

Pazardaki ürün çeşitliliğinin ve buna bağlı olarak rekabetin arttığı, müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu günümüz iş dünyasında firmaların, satış pazarlama faaliyetlerine, hizmet anlayışına olan bakış açılarını geliştirmeleri ya da tamamen değiştirmeleri gerekmektedir.Profesyonel bir altyapı ile kurulan Bluecom çağrı merkezi ( call center ) ile size sunulan çağrı merkezi hizmetleri ( call center hizmetleri ) şu şekildedir.

Inbound (Gelen Aramalar), Outbound (Giden Aramalar), Sms, Mail, Fax, Hp Destek (Destek Hattı) ile iletişim merkezi hizmetleri ile hedef kitlenize, doğru yerde ve doğru kanaldan ulaşarak onlarla en etkin iletişimi %100 müşteri memnuniyeti odaklı, çalışma prensibiyle hizmetler vermektedir.

 

Bluecom iletişim merkezleri şirketlerin çağrı merkezi hizmetleri ( call center hizmetleri ) üstlenip 7/24 saat, hizmet Sunar Ve Müşterilere Profesyonel Hizmet Verir.(Telefon, Faks, E-Mail, Web, Mektup, Sms) gibi kullanılan iletişim imkanların profesyonel konumda hizmetinize sunmaktadır.

Bluecom çağrı merkezi (call center) 7/24, profesyonel ekibi ve son teknoloji ile donatılmış, dış kaynaklı çağrı merkezi hizmeti veren bir şirkettir.

Çağrı merkezi hizmetleri Hizmet alanları ile Bluecom çagrı merkezi, sektöründe yerli ve yabancı şirketlere farklı dillerde (Almanca, İngilizce, Türkçe, Fransızca ve Arapça) hizmet vermektedir. Bluecom, uluslararası tecrübe birikimi ve müşteri odaklı partner portföyü ile Telekomünikasyon, Otomotiv Ve Medya şirketleri sektörlerinde hizmet alanlarından bazılarıdır.

Call Center

Call center hizmetleri bir çağrı merkezi hizmetleri topluluğudur. İletişim sahasında özellikle iş yerlerine verilen bir nevi santral hizmetidir. Ancak verilen hizmet şirketleri arayan kişileri veya firmaları ilgili birimlere bağlamak değildir. Anlaşmalı şirketlerin hizmet alanları ile tam kapasiteli bir bilgi ve donanım sahibi olmuş şekilde call center çağrı ve danışmanlık hizmetlerini arayan müşterilere şirketlerin satış pazarlama veya insan kaynakları ya da bu şirketlerin ilgili tüm departmanları gibi bilgi vererek gerekli yönlendirmeleri yapmak, bilgi vermek call center olarak hizmet veren şirketlerin işlevlerindendir.

Call center işlevlerinin böyle geniş ve şirketin asli elemanları gibi iş bilir personelle yürütülmeye çalışılmasının en büyük nedeni şirket müşterilerinin memnuniyetini sağlamak ve şirketlerin iletişim sorunlarından dolayı müşteri kaybını önlemektir. Call center bu nedenle çağrı merkezi olarak sorumluluklarını aldıkları firmaların hizmet sektöründe hak ettikleri yeri alabilmeleri için yedi yirmi dört çalışma koşulları ile çalışanlarını daima en iyiye teşvik etmekte ve bu doğrultuda profesyonel hizmet verebilecek çalışma arkadaşları ile çalışmaya devam etmektedirler. Call center hizmetleri günümüzde iletişim sahasında oldukça önemli yer tutmaktadır.

İletişim sahası gelişen teknoloji ile birlikte sürekli gelişip değişmekte olan bir saha olduğundan call center hizmetleri de ister istemez bu gelişen sahaya ayak uydurmak zorunda kalmaktadır. Bu nedenle teknolojiyi de takip etmek gibi bir zorunluluğu ortaya çıkmaktadır. Call center hizmetleri iletişim dünyasında kullanılan araç gereçleri kullanarak verdiği çağrı merkezi hizmetini daha kaliteli ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak şekilde geliştirmeye ve çeşitlendirmeye devam etmektedir.

Verilen çağrı merkezi hizmetlerinde iletişim sahasında sadece yurt içine bağlı çalışılmamakta yurt dışı şirketlerine de bu bağlamda benzer hizmetler aynı düzeyde ve kaliteden asla ödün vermeden gerçekleştirilmektedir. Birçok yabancı dili kendi ana dili gibi konuşabilen tecrübeli ve profesyonel personeli sayesinde dünyanın herhangi bir yerinden şirketinizi arayan müşterilere bile call center hizmetleri eksiksiz ve müşterileri şaşırtacak düzeyde profesyonelce verilir.

İnsanlar çağrı hizmetinin verildiği şirketi aramışçasına hatta bu şirketlerin kendilerinden göremedikleri şekilde bir üslup ve davranışla karşılaşınca şirketle olan ilişkilerini sürdürme konusunda şirketlerin menfaatine kararlar almakta daha hızlı ve aceleci davranarak müşteri olarak portföylerinde bulunmaya devam etmekte verdikleri kararlara sahip çıkmaktadırlar. Call center hizmetleri bu nedenle son derece yapıcı, geliştirici ve kurumsal faydaya dönüşücü bir hizmetle çağrı merkezi dünyasında çığırlar açmış kuruluşlardır. Call center hizmeti satın almak belki kolay bir tercihtir.

Karar verdikten sonra piyasada bulunan herhangi bir çağrı merkezi hizmeti veren bir firma ile anlaşarak call center hizmeti satın alabilirsiniz. Böyle firmalarla rast gele yaptığınız hizmet alımlarının kalitesinin yüksek olması, profesyonelce hizmet alabilmeniz tamamen şansa kalmış bir durumdur. Bu nedenle call center hizmeti satın alırken çok dikkatli olmak ve piyasada kendini ispatlamış firmaları tercih etmek zorundasınız. Çünkü call center hizmeti o kadar önemli bir mevzuudur ki kötü bir iletişimle bütün müşterileriniz kaybedebilir, şirketinizin tüm itibarını yerle bir ettirebilirsiniz.

Call center hizmeti size müşteri kazandırmalı, kaybettirmemeli. Contact center denilen bu kuruluşları tercih ederken bu konulara dikkat etmelisiniz. Aracı olmaları ve müşteri ile şirket arasında bir kontak görev kurmaları nedeni ile contact center olarak çalışan firmaların sisteminde meydana gelecek bir kopukluk tüm şirketinizin ön yüzü hakkında olumsuz intiba oluşturur.

Contact center ile merkez arasındaki kopukluktan şirketler büyük kan kaybına uğrar. Yani contact center eğer düşük kaliteli hizmet verirse şirket arıza verir ve çalışamaz duruma gelir. Bu nedenle müşteri ile aranızdaki contact center firmalarının hizmet kalitesini araştırmadan çağrı merkezi satın almayın.

Çağrı Merkezi

Çağrı Merkezi dediğimiz zaman aklımıza her zaman telefonun başında saatlerce beklemeler ve bir sürü tuşa basmayı gerektiren can sıkıcı aynı zamanda vakit kaybına neden olan bir takım gereksiz davranışlar bütünü gelir. Çağrı merkezi hizmetleri çoğu zaman bizi hiç de memnun etmez. Hepimizin aklında çağrı merkezi hizmeti hakkında ufak da olsa can sıkıcı anılar vardır. Fakat çağrı merkezleri donanım ve nitelikleriyle bizleri zaman zaman bir genellemenin içine soksa da; çağrı merkezi hizmetleri doğru tercihler yapıldığında bu önyargının önüne geçebilir.

İnsanların çağrı merkezi anlayışını değiştirmek için yeni ve donanımlı bir çağrı merkezi hizmeti olmalı. Bir çağrı merkezi sabah ya da akşam fark etmeden; dinamik bir şekilde hizmet sunmalı. Bluecom Contact Center çağrı merkezi hizmetleri alanında aranan tüm niteliklere sahip; çağrı merkezi hizmeti alanına odaklanmış bir firmadır.

Profesyonel bir altyapı ile kurulan Bluecom Çağrı Merkezi tüm çağrı merkezleri önyargılarını yıkmak ve rekabetin arttığı iş dünyasında size önemli bir prestij sağlamak amacıyla çağrı merkezi hizmetleri için yanınızda. Inbound (Gelen aramalar), Outbound (Giden aramalar), Sms, Fax, Mail, Hp Destek (Destek hattı) ile çağrı merkezleri hizmetleri alanında her yönden profesyonelce hedef kitlenize uygun doğru yerden, doğru kanaldan ulaşım sağlayarak etkin iletişimi ile müşteri memnuniyeti odaklı ve kaliteli bir hizmet prensibiyle sizlerle. Bluecom İletişim Merkezi şirketiniz için çağrı merkezi hizmeti işlerinizi üstlenir, sizler için 7 gün 24 saat hizmet sunar. Profesyonel bir ekip; çağrı merkezi alanında sizler için çalışırken prestijiniz artar; tüm çağrı merkezleri anlayışına yeni bir boyut kazandırmış olursunuz.

Aynı zamanda yerli ve yabancı şirketlere de hizmet sunan Bluecom Çağrı Merkezi birçok dilde hizmet vererek tüm çağrı merkezleri içinden farklı olarak sizlere çok daha büyük imkânlar sunmakta. Almanca, İngilizce, Arapça, Türkçe ve Fransızca dillerinde çağrı merkezi hizmeti sunarken sizlere geniş bir müşteri yelpazesine açılmanın imkânını sunar. Bununla birlikte hizmet vermiş olduğu firmalara aynı zamanda danışmanlık da yaparak firmaların ayrıcalıklı olmalarına imkân sağlamaktadır.

Avrupa'da ve Türkiye'de çağrı merkezi çözüm ortağınız Bluecom Çağrı Merkezi sosyal medya gücünden faydalanarak kullanıcılara sesinizi duyurmanızı sağlar. Telekomünikasyon hizmetleri ile müşteri taleplerini değerlendirirken, beklentilere çözüm üretir. Ürün hakkında bilgilendirme yapar aynı zamanda; sipariş hattı, destek hattı, tele satış, pazarlama kampanya yönetimi, pazar araştırması, müşteri memnuniyetini ölçme, bireysel ve ya kurumsal hizmet tanıtımı, piyasa analizi, veri giriş, bilgi ve hizmet değişiklikleri vermek, sekreter hizmetleri, müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek, ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesi, firmalar ve müşteriler arasında iletişimi sağlamak gibi birçok konuda geniş seçenek yelpazesiyle hizmeti müşteri memnuniyeti odaklı vermektedir.

Sektöründe başarılı şirketlerden biri olan Bluecom Ltd. Şti. güçlü sermaye yapısı, teknoloji sistemleri, müşteri yelpazesi ile her geçen yıl istikrarlı bir şekilde büyümekte ve çağrı merkezleri sektöründe kendinden emin adımlarla hizmet ağını genişletmekte ve gelişmektedir. Birçok yabancı dil hizmeti ile yurt içi ve yurt dışı hizmet sektöründe müşterilere ulaşmakta çağrı merkezi sektöründe çeşitli hizmetler vermektedir. Vizyonunu daima başarı ve gelecek odaklı belirleyen firma; alanında başarılı bir şekilde büyümeye ve gelişmeye devam etmekte ve bu büyüme, gelişmesiyle birlikte şirketlere sunduğu hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyetini hedeflemektedir.

Her alanda yaptığı çeşitli hizmetlerden hedeflediği memnuniyeti en büyük başarı göstergesi olarak gören Bluecom Çağrı Merkezi bu başarısını Avrupa'da ve Türkiye'de katlanarak büyümesini alanında profesyonel olan ekibine bağlıyor.



Haberler
Genel Bilgiler
    facebook twitter mail
E-Bülten
Çağrı Merkezi Hizmetleri
Sosyal Medya
Telekomünikasyon
ebulten
inboundres
sosyal-medya
backoffice
Bluecom e-bültene kayıt olup haberleri takip edebilirsiniz.
Inbound ve Outbound Hizmetleri
Sosyal Medya Hizmetleri
Telekomünikasyon Hizmetleri
Copyright 2013 Bluecom Ltd. Şti. blog
cisco creativesoft dell gnetcom aja iso