Dış Arama Yetkileri Olan Müşteri Temsilcileri


Çağrı merkezlerinde müşterilerle bağlantı yapan temsilciler işi çözmek ve müşteriyi memnun etmek adına hizmet değerlendirme kalitesi ve performans açısından dış birimlerle bağlantı sağlanır. Call center müşteri çağrı merkezi personellerinden Agent out Call (Müşteri temsilci dışarıyı araması) yapma hakkına sahip olan sistemle hizmet verme ve iş yönlendirme yetkisine sahip olan kişilerdir.

Örneğin biz bir markayla dair gece bakım hizmeti almak istiyoruz bulaşık makinemiz bozuldu. Bu sebepten çağrı merkezi çalışabilir kişilerden destek aldığınızda acil durumlarda personel out arama yapma yetkisini kullanarak müşterisini memnun edebilir. Dış arama birimleri yapan anket sorumlusu olan müşteri temsilcileri de hizmet veren birimlerde bulunan personel ve dış arama birim odaklı çalışan grupta yer alan kişilerdir.