Müşteri Temsilcileri


CRM müşteri ilişkileri yönetimi adına müşterilerden gelen hizmetleri ve konuşmayla kayıt altında tutan aynı zamanda kısa zamanda kafiyeli konuşmalar yapıp kaliteli çağrı alan kişilere sorunu çözen sorun odaklı çalışan hizmet kalitesinde sonsuz hizmet vermek için çabalayan tüketici hizmetleri departmanına bağlı olan kişi ve kişilere verilen personel unvanına agent (müşteri temsilcisi) denilmektedir.

Müşteri temsilen kişiler sakin olmalıdır. Güzel ses tonuna sahip olan erkek ya da bayanlara verilen çağrı merkezi çalışanlarının kimlik adı olmaktadır. Agent müşteri temsilcileri başarılı ve sorun çözümünü yapan konuşma sonuçlarda kayıt işlemlerini sorunsuzca bilgisayara aktarma işlemini yapan kişilere verilen isimdir. Belirli eğitimlerden geçerek ancak sertifika ve eğitim sonucu çağrı merkezlerinde çalışan kişilerdir.