Çağrı Merkezi Performans Uygulama Sistemi


Merkezi birimlerin çağrı merkezlerinde hizmet veren müşteri temsilcisinin ve kategori oluşturan temsilci çalışanlar için hizmet kalite değerlendirme anketleri düzenlenen sistemde hizmet veriyorlar. Müşteri temsilcileri haftalık ve günlük performans uygulaması sistemine tabii tutuluyorlar. Ne kadar çok çağrı alan ve kaliteli hizmeti sunan müşteri memnuniyetini sağlamadan çağrıyı asla sonlandırma yapmayan ilgili çalışan personele performans uygulamasına göre bazen ek prim verilebilir.

Ya da başarı bir şekilde ödüllendirilir. Performans uygulaması operasyon bölüm müdürleri tarafından ve müşteri odaklı kaliteli yapılan görüşmeler sonucu değerlendirmeye tutuluyor. Bölüm müdürleri bazen ilgili kişilerin performansı değerlendirme işlemini yetkili olan kişilere bırakarak her dinlendirilen çağrı için kontrol edilmesini isteyebilir. Müşterinin yüzünü güldürmek hizmet kalitesi açısından oldukça değerlidir.