Yan Görevler


Günümüzde hangi birimde çalışırsak çalışalım teknoloji çağında olduğumz ve daha rahat hizmet vermek adına sistemleştirdiğimiz makinaların kullanımıyla işlem yapıyoruz genelde. Bilgisayarlar olsun sistemler olsun beyin gücünün var ettiği teknolojik aletler her konuda bize yetmeyebiliyor. Sistemin yanı sıra manuel girişlerle de işlem yapılabiliyor. Manuel girişler için bir nevi yardımcı ya da tamamlayıcı sistemler de denebilir. Sistemsel olarak kullandığımız ürünlerin yanı sıra bizzat hizmetini verdiğimiz işlem için günümüz adıyla Collateral Duties yani yan görevler de denebiliyor. yani çağrı yükünün yoğun olmadığı bir zamanda esnek ve bir sürelik programlanabilen telefon dışında yapılan işlemlere denebilir. Örnekle belirtecek olursak bir data girişi, ya da şikayet kaydının kontrolü olabilir.